从最近发生的经历问起
请对方描述上一次遇到该问题的过程：当时在哪、用什么解决、哪一步麻烦、最后付出了什么。先听具体事件，再介绍产品。直接问“你会买吗”，容易得到没有成本约束的肯定；讲述已发生的行为，能让讨论更有依据。
找实际使用者，而不只是熟人
按使用场景筛选访谈对象，并记录他们与产品的关系。朋友、行业从业者和最终用户的意见都可能有价值，但不能混成同一种需求证据。例如，户外设备应区分周末露营与长途远行，两者对重量、续航和维修的取舍可能不同。
把演示与提问分开
先让用户理解任务，再展示样机，观察他能否独立理解操作。假设测试桌面扫描仪，可以请用户讲出下一步会按哪个按钮，而不是由演示者一路代操作。记录犹豫、误解与追问，不要急着为设计辩解。
按重复问题整理，不按好评数量汇报
建议把记录分为原话、观察和团队解释三栏。多个受访者提出相同疑虑时，可考虑补充演示或修改信息层级；但访谈样本不代表整体市场，也不能据此推算销量。保留反对意见及适用场景，让下一轮测试有明确问题。
把方法落实到下一步
- 写出一个具体使用场景和访谈对象条件。
- 先问真实经历，再展示产品；征得同意后记录。
- 把最常见的理解障碍转成下一次页面或样机测试。
